O Itaú Unibanco avança na integração com o comércio eletrônico e lança, nesta sexta-feira, 30, um novo meio de pagamentos que permite ao cliente concluir compras online direto no aplicativo do banco, sem a necessidade de digitar os dados do cartão. O chamado "Itaú Pay" estreia na agência de viagens online Decolar.com e deve expandir para outros parceiros ao longo dos próximos meses.
Na prática, o serviço disponibiliza um novo "botão" na página de checkout do varejista, ao lado das opções tradicionais, como cartão de crédito e Pix. Ao selecionar a ferramenta, o usuário pode escolher completar a transação através do saldo em conta ou via cartão de crédito, que oferece ainda parcelamento estendido de acordo com determinados critérios de elegibilidade. Há ainda a possibilidade de usar o sistema de pontos do banco.
Além de Decolar, o Itaú também se prepara para levar a solução para outras empresas do e-commerce nas próximas semanas, entre elas a Raia Drogasil, a plataforma de aluguel de veículos Localiza, a companhia de gestão de consumo e bilheteria Zig e a fintech Ebanx.
A iniciativa amplia a atuação do maior banco privado do País no mercado de Account-to-account payments , que conecta a conta bancária do pagador com a do recebedor, sem necessariamente usar a infraestrutura de uma bandeira. No caso do Itaú Pay, porém, o escopo é um pouco mais amplo: o cliente mantém a alternativa de utilizar o cartão na transação.
"A experiência do cliente com o Itaú Pay será muito melhor do que a experiência padrão de uma compra com cartão de crédito no e-commerce, em que é preciso digitar os números do cartão ou gerar um cartão virtual, por exemplo", afirma o diretor de Recebimentos e Adquirência do Itaú, Angelo Russomanno.
O banco estima que o Itaú Pay gere aumento potencial de até 10 pontos porcentuais na taxa de aprovação de transações, um dos principais desafios no e-commerce, uma vez que muitos consumidores desistem da compra por fricções no sistema. A opção de parcelamento estendido também pode elevar em até 50% o tíquete médio das compras. "A experiência será cinco vezes mais rápida do que a experiência padrão, para 30 segundos", comenta o diretor de Cartões, Conta e Pagamento do Itaú, Felipe Piccoli.
Diferenciais
O produto é semelhante à solução de pagamentos online do Nubank, o NuPay, disponível desde 2022. Também pode concorrer com outras plataformas incorporadas ao checkout , como a Pagaleve, que oferece parcelamento no Pix sem precisar de limite bancário ou cartão.
Apesar disso, o Itaú avalia que dispõe de alguns trunfos para se diferenciar e escalar o novo serviço. O banco é líder tanto no lado da emissão de cartões quanto na adquirência. A Rede, empresa de maquininhas do Itaú, tem pouco mais de 25% de participação do mercado, de acordo com o relatório setorial CardMonitor. Como emissora, a instituição aparece com uma fatia de 24,3% do setor, bem à frente do segundo colocado, o Nubank, que tem 15,2%.
A combinação dos dois motores - adquirência e emissão - abre as portas para uma base diversificada de consumidores e lojistas. As taxas cobradas do lojista (MDRs) serão negociadas em cada caso, então não é possível saber de antemão se serão necessariamente mais baixas que as de cartões. No entanto, o Itaú entende que haverá ganhos significativos de eficiência. "Os clientes que já trabalham com o e-commerce da Rede vão ter uma jornada de implantação mais simplificada", explica Russomanno.
O executivo avalia também que o Itaú Pay pode mitigar os riscos de fraude, uma vez que a compra é autenticada dentro do ecossistema do banco, em vez de depender do preenchimento de dados no site. Para ele, deve haver ainda menor custo com chargeback , estorno de transação contestada. "Esse conjunto de elementos melhora a aprovação, vendas, experiência e segurança, o que se traduz em eficiência e redução de custo", ressalta.
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