O Rio de Janeiro registrou 13.519 reclamações sobre internet entre janeiro e julho de 2026, segundo levantamento do Reclame Aqui divulgado em 16 de agosto. O número é o segundo maior do país, atrás apenas de São Paulo, que concentrou 49.006 queixas no período — mais da metade de todas as reclamações registradas na plataforma sobre conexão. Minas Gerais aparece logo depois do Rio, com 13.357 casos, seguido por Paraná (6.449) e Ceará (4.151).
O motivo mais citado pelos consumidores fluminenses, segundo o levantamento, foi a combinação de instabilidade, lentidão e falhas de sinal — queixas relacionadas à qualidade da conexão contratada, e não a problemas de cobrança ou cancelamento. O Reclame Aqui é uma plataforma privada de reclamações de consumo, distinta dos canais oficiais mantidos pela Anatel, mas costuma refletir tendências semelhantes às notificadas à agência reguladora.
A concentração de queixas nos estados mais populosos e urbanizados do país — São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Paraná somam a maior parte dos registros — está associada tanto ao maior número de acessos de banda larga fixa quanto à maior familiaridade da população com canais digitais de reclamação. Estados menos populosos aparecem com volumes proporcionalmente menores, sem que isso indique necessariamente melhor qualidade de serviço.
Para quem depende de internet estável para trabalho remoto, aulas online ou vendas pela internet, a recomendação de especialistas em defesa do consumidor é registrar quedas de sinal com data e horário e formalizar reclamação primeiro junto à operadora; se o problema não for resolvido, a reclamação pode ser levada à Anatel, cujos registros entram no índice oficial de qualidade usado para fiscalizar as empresas.
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