Em tempos em que reclamar do atendimento público já virou quase um hábito nacional, encontrar um lugar onde o cidadão é tratado com respeito acaba se tornando uma agradável surpresa. E surpresa boa merece ser contada.
Foi exatamente isso que aconteceu quando Silvia Simões procurou o setor de emissão da Carteira de Identidade da Polícia Civil, no PAC Parque Dez. Ela chegou como qualquer cidadão: esperando enfrentar filas, burocracia e talvez até um pouco de impaciência. Saiu de lá levando muito mais do que um documento novo. Levou a certeza de que ainda existem servidores que entendem o verdadeiro significado de servir ao público.
Ali, cada sorriso parecia dizer: "Você é importante." Cada orientação era dada com paciência. Cada dúvida recebia uma resposta educada. Pequenos gestos que, para quem está do outro lado do balcão, fazem uma enorme diferença.
Sob a coordenação de Fróis, a equipe formada por Aline Passos, Lorena, Andrezza, Fábio, Helo e Jack demonstra diariamente que eficiência e gentileza podem caminhar juntas. Não existe tecnologia capaz de substituir o poder de um bom dia sincero, de um olhar atento ou da disposição em ajudar quem chega, muitas vezes cansado e preocupado.
O curioso é que essas atitudes parecem simples. E são. Mas justamente por serem cada vez mais raras, acabam se tornando extraordinárias.
O servidor público que trabalha com amor não entrega apenas um serviço. Ele devolve ao cidadão algo que muitas repartições acabam esquecendo pelo caminho: a dignidade de ser bem atendido.
Em um cenário onde tantas manchetes falam de filas intermináveis, demora, falta de informação e atendimento frio, é justo que também exista espaço para reconhecer quem faz diferente. Afinal, criticar quando está errado é necessário, mas elogiar quando está certo também é uma forma de incentivar a excelência.
Talvez o maior patrimônio de um órgão público não esteja nos computadores modernos, nos sistemas digitais ou nas instalações reformadas. Está nas pessoas. São elas que transformam um procedimento burocrático em uma experiência humana.
Que o exemplo da equipe da Carteira de Identidade da Polícia Civil no PAC Parque Dez inspire outros setores do serviço público. Porque todo cidadão paga seus impostos esperando ser tratado com respeito. E quando isso acontece, quem ganha não é apenas quem foi atendido. Ganha toda a sociedade.
No fim das contas, documentos identificam pessoas. Mas é o amor pelo trabalho que identifica os grandes servidores.
Silvia Simões
Cirurgiã Dentista universidade Federal do Amazonas- Especialista em Odontologia – Saúde Pública – Universidade Federal do Amazonas- Especialista MBA em Administração Hospitalar e Gestão de Serviços de Saúde – Universidade Nilton Lins- Especialista MBA em Gestão de Cooperativas – Faculdades Integradas de Taquara-Mestra em Clínicas Odontológicas – Centro de Ensino e Pesquisa de Pós-Graduação do Norte – Professora Universitária- Coordenadora do Curso de Odontologia Hospitalar- Membro da Academia de Literatura, Arte e Cultura da Amazônia (ALACA)-Ex- Diretora Administrativa do sicoob [email protected]
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