O Assaí concluiu a expansão nacional da ferramenta Fiscal Remoto, tecnologia voltada para otimizar o fluxo de atendimento nas frentes de caixa e reduzir o tempo de espera dos consumidores. A solução já está ativa em todas as 313 unidades da rede espalhadas pelo país.
O sistema funciona direcionando ocorrências cotidianas — como cancelamento de itens, divergências de preço, troca de operador ou emissão de vouchers — para uma equipe remota especializada. Com isso, o suporte é prestado instantaneamente, eliminando a necessidade de deslocamento físico do fiscal até o checkout.
Os dados divulgados pela companhia refletem o impacto da tecnologia na rotina das lojas: em julho, o sistema contabilizou 175 mil atendimentos, com 59% dos chamados resolvidos em uma média de apenas 20 segundos. No mesmo período, a rede registrou uma queda de 43% no total de acionamentos em comparação ao mês anterior.
Do piloto à expansão e o futuro com Inteligência Artificial
Desenvolvida inicialmente em 2025 com um projeto-piloto em 13 unidades, a solução passou por aprimoramentos de software e automações até ser escalada para todas as regiões brasileiras entre março e agosto deste ano.
O próximo passo da companhia é integrar Inteligência Artificial (IA) ao sistema por meio de recursos de reconhecimento de imagem. A tecnologia auxiliará na identificação automática de ocorrências no caixa — como o cancelamento de produtos —, fornecendo mais agilidade e dados precisos para a equipe remota.
Para o Diretor de TI do Assaí, Denis Paiotti, a iniciativa reforça o papel da tecnologia como aliada da operação. “A tecnologia precisa estar a serviço do negócio e das pessoas. Ao digitalizar processos, conseguimos otimizar o atendimento, dar mais fluidez à jornada do cliente e apoiar nossos colaboradores no dia a dia”, destaca o executivo.
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