13 Nov (Reuters) - A Microsoft começou a recuperar sistemas nesta sexta-feira, quase 24 horas depois que falhas no Outlook e no Teams paralisaram comunicações online, forçando empresas a recorrerem a recursos como fax.
A Microsoft informou que problemas em servidores estavam por trás do incidente, que também afetou seu assistente de inteligência artificial Copilot, e que uma implantação mais ampla de correções de software estava estabilizando o sistema. A empresa afirmou não ter conhecimento de nenhuma atividade hacker e descartou a IA como causa. Outlook e Teams possuem centenas de milhões de usuários.
A interrupção nos dois serviços afetou órgãos governamentais da Austrália e do Japão, passando pelo Brasil e Estados Unidos, causou atrasos em corretoras, impediu empresas de divulgarem resultados financeiros e levou companhias aéreas a alertar clientes sobre atrasos na comunicação, de acordo com declarações públicas.
As organizações que hospedam os serviços da Microsoft em seus próprios servidores, em vez de em serviços de computação em nuvem, tiveram menos problemas.
OUTRA INTERRUPÇÃO NA MICROSOFT
A interrupção, cujos relatos começaram a aumentar por volta do final da tarde de quinta-feira, segundo a Ookla, é uma das mais longas da história da Microsoft e a segunda em seus serviços neste ano.
A Microsoft informou que o problema afetou especificamente recursos vinculados ao Exchange Online, a plataforma de email e agendamento baseada em servidores remotos, deixando os aplicativos não conectados em funcionamento.
O incidente aprofunda as questões sobre a dependência global de um punhado de grandes empresas de tecnologia. O episódio também destacou a dependência do software de produtividade da Microsoft, com os relatos de interrupção atingindo picos à medida que os funcionários iniciavam seus dias de trabalho na Ásia e na Europa, de acordo com a Ookla, empresa controladora do Downdetector.
O Downdetector registrou mais de 7,4 milhões de relatos de problemas em todo o mundo, atingindo um pico de quase 20 mil por minuto, mais de 1.500 vezes os níveis normais.
“Isso mostra o quanto do dia de trabalho agora depende das ferramentas de email e colaboração de um único provedor”, disse Luke Kehoe, analista-chefe do setor na Ookla.
As interrupções e perdas financeiras decorrentes da falha podem resultar em inúmeros pedidos de indenização, mas o impacto geral para as seguradoras deve ser limitado, disse Mario De Cicco, vice-presidente de instituições financeiras europeias da Morningstar DBRS.
De Cicco estimou as perdas globais seguradas decorrentes do incidente entre US$300 milhões e US$500 milhões, bem abaixo do prejuízo financeiro de US$400 milhões a US$1,5 bilhão causado pela interrupção da CrowdStrike em 2024, que paralisou mais de 8 milhões de computadores com Windows e provocou interrupções generalizadas.
A Microsoft também enfrentou uma falha em seus serviços do Microsoft 365 em janeiro deste ano e em outubro do ano passado. No mês passado, a empresa relatou problema na sua plataforma de computação em nuvem Azure que afetou seu pacote de software de produtividade e diversos setores em todo o mundo.
“A maior preocupação é que esta não é a primeira interrupção do Microsoft 365 neste ano”, disse Josh Gilbert, analista de mercado da plataforma de negociação eToro. “Se a confiabilidade começar a parecer um problema recorrente, isso dará a todos os departamentos de TI um motivo para pensar duas vezes antes de colocar ainda mais de seus negócios nas mãos de um único provedor.”
Ainda assim, alguns analistas questionaram se tais incidentes podem levar os clientes a migrarem para concorrentes, devido aos altos custos envolvidos na substituição de ferramentas tão profundamente integradas às operações diárias.
APENAS POR FAX
Um porta-voz do governo do Reino Unido afirmou que o governo está trabalhando com a Microsoft para encontrar uma solução para a interrupção que afetou organizações como o NHS e a Polícia Metropolitana de Londres.
A falta de acesso a emails e outros serviços estava prejudicando a capacidade da Polícia Metropolitana de registrar alguns crimes online, embora sua capacidade de atender chamadas não tenha sido afetada.
O NHS informou que seus serviços locais estavam recorrendo a medidas alternativas, como o uso de sistemas de TI ou registros em papel.
Para as empresas, as consequências foram generalizadas.
A operadora de bolsa europeia Euronext relatou interrupções no email, a seguradora britânica Aviva ativou backups para suas teleconferências sobre resultados financeiros e a gigante dinamarquesa de transporte marítimo Maersk alertou os clientes sobre atrasos nas atualizações.
As gigantes norte-americanas de IA OpenAI e Anthropic também enfrentaram problemas com conectores da Microsoft, enquanto as companhias aéreas indianas IndiGo, Akasa Air e Air India informaram que seus serviços de suporte por email foram afetados.
A interrupção também prejudicou a gestão de fundos em corretoras de valores mobiliários, seguradoras de vida e empresas de fundos de investimento de Taiwan. Uma das empresas chegou a cancelar uma operação de recompra de títulos, disse à Reuters uma fonte a par da situação.
Outra empresa financeira de Taiwan recorreu ao uso de fax para confirmar negociações, disse uma segunda fonte.
Nos EUA, a fabricante de caminhões elétricos Workhorse Group adiou na quinta-feira a divulgação de seus resultados para 16 de novembro, enquanto a suíça Richemont adiou brevemente o anúncio de seus resultados do primeiro semestre na sexta-feira. No Brasil, várias empresas também tiveram problemas para divulgar seus resultados na quinta-feira.
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