O órgão de defesa do consumidor de Manaus passou a orientar a população sobre boletos que aparecem no aplicativo do banco, por e-mail ou por mensagem sem que o cliente tenha contratado qualquer serviço. O alerta surgiu depois de relatos de cobranças de R$ 6,99 lançadas automaticamente pelo sistema de Débito Direto Autorizado, o DDA, mecanismo pelo qual boletos emitidos em nome do CPF do consumidor chegam direto ao aplicativo bancário. Segundo o órgão, o simples fato de o boleto aparecer na tela não comprova, por si só, que existe uma dívida real.
A cobrança de valor baixo é uma tática comum: por ser pequena, tende a passar despercebida ou ser paga sem questionamento, o que garante lucro aos golpistas em escala quando aplicada a muitos CPFs ao mesmo tempo. Em paralelo, há também boletos falsos enviados por e-mail ou aplicativos de mensagens, que imitam cobranças legítimas de empresas conhecidas para direcionar o pagamento a um beneficiário diferente do real credor.
A orientação é não pagar nenhum boleto sem antes confirmar sua origem: checar o nome do beneficiário e o CNPJ informado diretamente no aplicativo do banco, evitar clicar em links recebidos de remetentes desconhecidos e, em caso de dúvida sobre uma cobrança de empresa conhecida, buscar a segunda via apenas pelo canal oficial dela, nunca pelo link recebido. Vale também guardar o boleto e print das notificações recebidas, para eventual contestação.
Quem já pagou uma cobrança indevida pode buscar a devolução do valor, inclusive em dobro, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Em Manaus, o atendimento do Procon pode ser feito pelo Disque 151, pelo WhatsApp (92) 98802-3893, pelo e-mail [email protected] ou presencialmente, de segunda a sexta, das 8h às 14h, no shopping Phelippe Daou (Cidade de Deus) ou na galeria Espírito Santo, no Centro — levando documento com foto, CPF, comprovante de residência e os registros da cobrança.
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